我一直很喜歡「光立方」社區的電梯。因為每次搭電梯都不用等，自然就會有一台電梯固定停在1F，重點是它還...

我一直很喜歡「光立方」社區的電梯。因為每次搭電梯都不用等，自然就會有一台電梯固定停在1F，重點是它還"開著門"迎接你。

這讓我想到服務業的精神。每個人對於服務的定義與標準不同，而我們也在每一次與顧客接觸的經驗中，不斷修正與調整。

我認為的服務有三種層次：
1.顧客說了，而我們去執行了
2.顧客知道但沒說，而我們已事先準備好
3.顧客不曾想過，但我們主動提供了他需要的東西

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